Politique de confidentialité
Ce que nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous le gardons, et comment reprendre la main dessus. Écrit pour être lu, pas pour être subi.
1. Qui est responsable de vos renseignements
Literie d'Amitié Inc. est une entreprise québécoise assujettie à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Guetcheen Ulysse, de Literie d'Amitié Inc., que vous pouvez joindre :
- par courriel : literiedamitieinc@outlook.com
- par téléphone : 438-375-4949
- par la poste : 3512, boul. Industriel, Montréal-Nord (Québec) H1H 2Y4
2. Ce que nous recueillons, et pourquoi
Nous ne demandons que ce qui sert à facturer votre commande et à la livrer chez vous. Rien de plus.
| Renseignement | Pourquoi nous le demandons |
|---|---|
| Prénom et nom | Identifier la commande et la personne à qui livrer. |
| Numéro de téléphone | Vous appeler pour fixer le créneau de livraison. C'est notre principal moyen de vous joindre. |
| Adresse courriel | Envoyer la confirmation et le reçu de paiement. |
| Adresse, appartement, ville, code postal | Livrer, et vérifier que vous êtes dans notre territoire de livraison. |
| Étage, présence d'un ascenseur, notes d'accès | Préparer le camion et l'équipe. Un escalier étroit ne s'improvise pas. |
| Jour et plage horaire souhaités | Proposer un créneau qui vous convient. |
| Contenu du panier | Préparer la commande et calculer les taxes. |
Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Le paiement est traité par Stripe sur ses propres pages sécurisées ; aucune donnée de carte ne transite par notre site ni n'est conservée par nous.
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements. Jamais, à personne.
3. Comment nous les recueillons
Directement auprès de vous : le formulaire de commande, le formulaire de contact, un appel téléphonique, ou une visite au showroom. Notre site utilise des témoins de connexion (cookies) strictement nécessaires — mémoriser votre panier, votre choix livraison/ramassage et votre langue. Ces témoins ne servent pas à vous profiler et ne suivent pas votre navigation ailleurs sur le Web.
Si nous ajoutons un jour un outil de mesure d'audience ou un pixel publicitaire, nous vous en informerons et vous demanderons votre consentement avant de l'activer, conformément à l'article 8.1 de la Loi.
4. Qui y a accès
À l'interne : uniquement les personnes qui en ont besoin pour faire leur travail — la direction, l'équipe qui prépare les commandes et l'équipe de livraison.
À l'externe, seulement des fournisseurs qui nous rendent un service, et uniquement ce dont ils ont besoin :
- Stripe — traitement des paiements et calcul des taxes ;
- Vercel — hébergement du site ;
- le service qui achemine les messages du formulaire de contact ;
- notre fournisseur de messagerie texte, si vous y avez consenti (voir la section 8).
5. Renseignements conservés à l'extérieur du Québec
Nos fournisseurs de paiement et d'hébergement sont établis aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être conservés ou traités à l'extérieur du Québec, où ils sont susceptibles d'être soumis aux lois locales. Avant de recourir à ces fournisseurs, nous avons évalué le caractère adéquat de la protection offerte, conformément à l'article 17 de la Loi, et nous nous appuyons sur leurs engagements contractuels de protection des renseignements personnels.
6. Combien de temps nous les gardons
| Renseignements | Durée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Commandes et factures | 7 ans | Obligations fiscales (Revenu Québec, ARC). |
| Preuve d'achat pour la garantie | Durée de la garantie + 3 ans | Honorer la garantie. Version réduite : article, date, numéro de facture. |
| Notes d'accès, étage, ascenseur, créneau souhaité | 30 jours après la commande — effacés automatiquement | La raison d'être disparaît une fois le meuble dans la pièce. Une tâche quotidienne les supprime ; ce n'est pas qu'une intention. |
| Codes d'entrée ou d'immeuble | Jamais conservés | Nous ne les demandons pas sur le site. Donnez-le au livreur lors de l'appel : un code qui ouvre votre porte n'a rien à faire dans un dossier. |
| Demandes sans achat | 12 mois | Répondre à votre question et faire un suivi raisonnable. |
| Consentements et désabonnements | Consentement + 3 ans ; liste de désabonnement conservée | Prouver le consentement et ne jamais vous réécrire après un retrait. |
Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire.
7. Vos droits
Vous pouvez, en tout temps et gratuitement :
- Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
- Les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
- Retirer votre consentement à une utilisation, notamment aux communications promotionnelles ;
- Demander la suppression ou la cessation de diffusion d'un renseignement, dans les cas prévus par la Loi ;
- Recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).
Écrivez à literiedamitieinc@outlook.com ou appelez le 438-375-4949. Nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.
8. Messagerie texte (SMS)
Nous n'envoyons de messages texte qu'aux personnes qui ont coché la case de consentement prévue à cet effet, ou qui nous l'ont demandé verbalement. Le consentement au marketing par texto n'est jamais une condition d'achat : vous pouvez commander sans l'accorder.
Les messages liés à votre commande (confirmation, planification et rappel de livraison, réponse du service à la clientèle) vous sont envoyés parce qu'ils font partie de la transaction que vous avez conclue avec nous.
La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait. Répondez STOP en tout temps pour ne plus rien recevoir, ou HELP (ou AIDE) pour de l'assistance. Les fournisseurs de services sans fil ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.
Aucun renseignement mobile ne sera partagé avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Le partage de renseignements avec des sous-traitants offrant des services de soutien, tels que le service à la clientèle, est permis. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d'adhésion (opt-in) et de consentement au service de messagerie texte ; ces renseignements ne seront communiqués à aucun tiers.
Les conditions complètes du service de messagerie texte se trouvent dans nos conditions d'utilisation.
Mobile Information & SMS — English
No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.
We only send text messages to people who have opted in. Consent to receive marketing text messages is not a condition of any purchase. Message frequency may vary. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out at any time. Text HELP for help, or reply HELP for assistance. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages. Full messaging terms are available in our Terms of Use.
9. Sécurité
Le site est servi en HTTPS, les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI DSS niveau 1), et l'accès aux commandes est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'est infaillible : en cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en avisons ainsi que la Commission d'accès à l'information, avec diligence. Nous tenons un registre de tout incident, conservé au moins cinq ans.
10. Enfants
Notre boutique s'adresse aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de mineurs.
11. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour figure en tête de page. Un changement important vous sera signalé sur le site.
Une question sur vos renseignements ? Écrivez à literiedamitieinc@outlook.com ou appelez le 438-375-4949. Un humain vous répond.