Conditions de vente et d'utilisation
Les règles de nos ventes à distance, écrites clairement. Vos droits comme consommateur québécois vous restent acquis, quoi qu'il soit écrit ici.
1. Le vendeur
Les biens vendus sur ce site le sont par Literie d'Amitié Inc., entreprise immatriculée au Québec sous le NEQ 1226580367, dont l'établissement et le showroom sont situés au 3512, boul. Industriel, Montréal-Nord (Québec) H1H 2Y4. Nous vendons des matelas, des sommiers et des meubles à des consommateurs, en ligne et en magasin.
2. Prix, taxes et devise
- Tous les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD) et s'entendent avant taxes.
- La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont calculées et ajoutées à l'étape du paiement.
- Le prix de la livraison, lorsqu'elle s'applique, est indiqué avant le paiement (voir section 4).
- Le total exact — articles, livraison et taxes — vous est présenté avant toute autorisation de paiement. Aucun frais ne s'ajoute après coup.
Nos numéros de taxes : TPS 749401139RT0001, TVQ 1226580367TQ0001.
3. Commander
Avant de conclure la commande, vous voyez le détail de chaque article, la description du bien, le prix unitaire, les frais de livraison, le total, le délai de livraison prévu, et vous avez l'occasion expresse d'accepter, de refuser ou de corriger votre commande. Le contrat est réputé conclu à votre adresse.
Après le paiement, vous recevez une confirmation par courriel contenant les détails de votre commande, que vous pouvez conserver et imprimer. Conservez-la : elle constitue votre preuve d'achat et votre preuve de garantie.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de rupture de stock ou d'adresse hors de notre territoire de livraison. Le cas échéant, vous êtes remboursé intégralement et rapidement.
4. Livraison et ramassage
Nous livrons nous-mêmes, avec notre propre camion et notre propre équipe — nous sommes le transporteur.
- Territoire desservi : Montréal et les environs, jusqu'à Saint-Jérôme au nord et Joliette au nord-est.
- Tarif : 50 $ (avant taxes), partout dans ce territoire, quel que soit le nombre d'articles.
- Au-delà de ce territoire : nous ne livrons pas au tarif fixe. Appelez-nous au 438-375-4949 et nous vous préparons un prix de livraison sur mesure.
- Ramassage au showroom : gratuit, au 3512, boul. Industriel, Montréal-Nord.
Délais. Ils dépendent de l'article, et sont indiqués sur chaque fiche produit :
- articles en stock : livrés ou prêts à ramasser en 24 à 48 heures ;
- articles sur commande (commandés chez notre fournisseur) : 6 à 7 jours ouvrables, autant pour la livraison que pour le ramassage.
Une commande contenant les deux types d'articles suit le délai le plus long. Nous vous appelons au numéro fourni pour convenir du jour et du créneau. Vos préférences de jour et de plage horaire sont prises en compte dans la mesure du possible, sans être garanties : le créneau final est celui confirmé au téléphone.
Accès au logement. Vous êtes responsable de nous indiquer les contraintes d'accès (étage, ascenseur, escalier étroit, porte ou cage d'escalier de dimensions réduites, stationnement). Si le bien ne peut être monté pour une raison que vous ne nous aviez pas signalée, ou si personne n'est présent au créneau convenu, un second déplacement peut être facturé. Mesurez vos ouvertures avant de commander : notre planificateur de chambre est là pour ça.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par carte de crédit ou de débit, traité par Stripe sur ses pages sécurisées. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Le paiement par carte vous donne accès au mécanisme de rétrofacturation prévu par la loi si nous n'exécutons pas notre obligation.
6. Annulation, retour et échange
Avant la livraison. Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande n'est pas partie ou n'a pas été commandée chez le fournisseur. Appelez-nous le plus tôt possible au 438-375-4949. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine.
Après la livraison — matelas et literie. Pour des raisons d'hygiène, un matelas, un sommier, un oreiller ou un article de literie déballé ou utilisé ne peut être ni repris ni échangé, sauf s'il est défectueux ou non conforme à ce qui a été commandé. C'est la norme dans l'industrie et c'est aussi une question de salubrité.
Après la livraison — meubles. Un meuble non déballé, dans son emballage d'origine intact, peut être repris dans les 7 jours suivant la livraison, moyennant les frais de récupération. Les articles commandés spécialement chez notre fournisseur ne sont pas repris, sauf défaut.
Bien défectueux, endommagé ou non conforme. Signalez-le-nous rapidement, idéalement à la livraison ou dans les jours qui suivent, avec des photos. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons — sans frais pour vous. Ce droit vous appartient en vertu de la loi et rien dans la présente section ne le limite.
7. Vos droits d'annulation prévus par la loi
La Loi sur la protection du consommateur vous accorde, pour un contrat conclu à distance, des droits qui s'ajoutent à ce qui précède. Vous pouvez notamment résoudre le contrat :
- dans les 7 jours suivant la réception de votre copie du contrat, si nous ne vous avons pas communiqué toutes les informations exigées avant la conclusion du contrat, ou si nous ne vous en avons pas remis une copie conforme ;
- si nous n'avons pas commencé à exécuter notre obligation principale — la livraison — dans les 30 jours suivant la date convenue.
Vous n'avez rien à justifier pour exercer ces droits. Il suffit de nous en aviser. Nous vous remboursons dans les 15 jours suivant la résolution. Si nous ne le faisons pas, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte de crédit d'annuler la charge (rétrofacturation).
Le Québec ne prévoit pas de délai de réflexion général permettant d'annuler un achat en ligne pour simple changement d'idée ; les droits ci-dessus s'appliquent lorsque nous manquons à nos obligations. Notre politique de la section 6 est plus généreuse que la loi sur plusieurs points, et nous nous y engageons.
8. Garanties
Tous nos biens sont couverts par les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur, gratuitement et automatiquement :
- le bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné ;
- le bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, du contrat et des conditions d'utilisation ;
- le bien doit être conforme à la description et aux déclarations faites à son sujet, y compris dans nos pages produits et par notre personnel.
Ces garanties s'appliquent même après l'expiration de toute garantie du fabricant, et aucune clause des présentes conditions ne les réduit. S'ajoutent : la garantie du fabricant propre à chaque modèle, et notre garantie d'un an incluse sur les matelas.
Une garantie ne couvre pas l'usure normale, les taches, les brûlures, les dommages causés par un mauvais usage, un nettoyage inadéquat, ou l'utilisation d'une base de lit inadaptée. Conservez votre facture : c'est votre preuve d'achat.
9. Service de messagerie texte (SMS)
En fournissant votre numéro de téléphone mobile et en cochant la case de consentement prévue à cet effet, vous acceptez de recevoir des messages texte de Literie d'Amitié Inc.
- Types de messages : confirmation de commande, planification et rappels de livraison, réponses du service à la clientèle, et — si vous y consentez séparément — promotions et offres spéciales.
- Fréquence : la fréquence des messages peut varier.
- Coûts : nous ne vous facturons rien pour ce service, mais des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait auprès de votre fournisseur sans fil.
- Se désabonner : répondez STOP à n'importe quel message. Nous vous enverrons une confirmation, puis plus aucun message. Pour vous réabonner, écrivez-nous ou cochez de nouveau la case lors d'une prochaine commande.
- Aide : répondez HELP (ou AIDE), ou joignez-nous au 438-375-4949 ou à literiedamitieinc@outlook.com.
- Livraison des messages : les fournisseurs de services sans fil ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.
- Consentement : votre consentement aux messages promotionnels n'est jamais une condition d'achat. Vous devez être titulaire de la ligne mobile fournie, ou avoir la permission du titulaire, et être âgé d'au moins 18 ans.
Le traitement de vos renseignements est décrit dans notre politique de confidentialité.
Text Messaging Terms of Use — English
This agreement is between you and Literie d'Amitié Inc., 3512, boul. Industriel, Montréal, Québec, Canada.
By providing your mobile number and checking the consent box, you agree to receive text messages from Literie d'Amitié Inc. regarding order confirmations, delivery scheduling and delivery-window updates, customer service replies, and — where you separately consent — promotions and special offers. Consent is not a condition of any purchase.
Message frequency may vary. Message and data rates may apply. We do not charge you for the messages you send or receive through this service, but depending on your plan you may be charged by your wireless carrier.
You can cancel the SMS service at any time. Simply text STOP to the number from which you received the message. After you send the SMS message "STOP" to us, we will send you an SMS message to confirm that you have been unsubscribed. After this, you will no longer receive SMS messages from us. If you want to join again, sign up as you did the first time and we will start sending SMS messages to you again.
Text HELP for help. If you are experiencing issues with the messaging program you can reply with the keyword HELP for more assistance, or you can get help directly at 438-375-4949 or literiedamitieinc@outlook.com.
Carriers are not liable for delayed or undelivered messages. Message delivery is subject to effective transmission by your wireless service provider.
You represent that you are the account holder for the mobile number provided, or that you have the account holder's permission, and that you are at least 18 years of age. By agreeing to receive text messages, you also consent to the use of an electronic record to document your agreement.
This messaging program is operated in accordance with the CTIA Messaging Principles and Best Practices and applicable Canadian anti-spam legislation (CASL). For information on how we handle your data, see our Privacy Policy.
10. Communications commerciales
Nous ne vous envoyons de courriels ou de textos promotionnels que si vous y avez consenti, ou si vous avez acheté chez nous récemment — la loi canadienne anti-pourriel (LCAP) le permet dans ce cas. Chaque message contient notre nom, notre adresse postale, nos coordonnées et un moyen simple de vous désabonner, honoré au plus tard dans les 10 jours ouvrables. Vous pouvez aussi simplement nous appeler pour être retiré.
11. Utilisation du site
Le contenu du site — textes, photos, mise en page — appartient à Literie d'Amitié Inc. ou à ses fournisseurs, et ne peut être reproduit à des fins commerciales sans autorisation. Nous faisons de notre mieux pour que les prix, les stocks, les dimensions et les images soient exacts ; une erreur reste possible et ne nous engage pas à vendre à un prix manifestement erroné. Les images des fournisseurs sont fournies à titre indicatif : les teintes peuvent varier légèrement.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec. En cas de différend, les tribunaux du district judiciaire de Montréal sont compétents. Rien ici ne prive un consommateur des droits que lui accorde la Loi sur la protection du consommateur, ni du droit de s'adresser à l'Office de la protection du consommateur ou à la Division des petites créances.
13. Nous joindre
Un problème avec une commande ? Parlez-nous avant tout le reste — c'est presque toujours plus rapide.
Literie d'Amitié Inc. · 3512, boul. Industriel, Montréal-Nord (Québec) H1H 2Y4
438-375-4949 · 514-243-1988 · literiedamitieinc@outlook.com
Showroom ouvert 7 jours : lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–17 h · dim 11 h–16 h